INDÚSTRIA:
BANCO
EMPRESA:
BPI BANCO (BLISS APPLICATIONS)
ANO:
2023 - 2024
FUNÇÃO:
UX/UI DESIGNER
Banco BPI
sobre.
O BPI é uma das principais instituições financeiras de Portugal. Oferece uma ampla gama de serviços bancários e financeiros, incluindo varejo, corporativo e bancário de investimentos. Com uma forte presença em Portugal, é conhecido por seus produtos inovadores, abordagem centrada no cliente e compromisso com práticas sustentáveis.
No Banco BPI, trabalhei como designer UX/UI dentro de uma nova estrutura implementada que consistia em várias experiências. Essas experiências correspondiam a um conjunto de produtos diferentes, no meu caso, eu estava dentro de uma experiência chamada Aproveite a Vida, que tinha produtos de empréstimos, como empréstimos pessoais, para automóveis, cartão de crédito, etc.
Assim como a nova estrutura, a equipe de design de produto era muito recente e havia crescido nos últimos meses.
desafio.
O banco tinha o objetivo de expandir os produtos de crédito, mais especificamente para automóveis. Os clientes do banco não tinham a possibilidade de adquirir esse tipo de empréstimo por meio de um processo totalmente online. Portanto, a ideia era proporcionar aos clientes uma experiência mais fluida durante o contrato, com autonomia e potencializando o crescimento dos negócios.
design thinking.
Tendo isso em mente, a equipe fez um workshop de design thinking, que consistiu em sessões em três dias diferentes. Pessoas de diferentes áreas foram convidadas a participar dos workshops. Os workshops foram moderados pelo product owner responsável pelo projeto.
No primeiro dia, foi possível apresentar a visão de negócios, o propósito do projeto, algumas pesquisas com benchmarking, proto personas e perguntas para os participantes. Além disso, apresentamos um possível fluxo de usuário com base em outro produto que já existe, para que as pessoas pudessem visualizar como o processo poderia ser e discutir os principais pontos. Após a reunião e com os insights gerados, trabalhei em um possível fluxo de usuário e criei wireframes preliminares e estruturas para mapear a colocação dos elementos de design e conteúdo a serem apresentados no próximo dia do workshop.
No segundo dia, foram apresentadas as perguntas identificadas na primeira reunião, o fluxo de usuário e os wireframes com os pontos discutidos. Nesta reunião foi possível esclarecer se a solução faz sentido e também refiná-la com mais detalhes. Como esperado, tivemos muitos ajustes para o fluxo de usuário e telas que trabalhei após o segundo dia da sessão.
Com as especificações mais claras e definidas, pude trabalhar no possível fluxo de usuário final e em um protótipo de baixa fidelidade que foi apresentado no último dia de design thinking. No terceiro dia, as pessoas puderam discutir os pontos finais e ajustes, aprovar o projeto e definir os próximos passos.
design visual.
Após os workshops de design thinking, conseguimos entender melhor os requisitos dos stakeholders, os objetivos de design, o público-alvo e outros requisitos específicos.
Dessa forma, comecei a trabalhar na criação de protótipos de alta fidelidade aplicando elementos visuais como esquemas de cores, tipografia e imagens para criar uma interface esteticamente agradável, mantendo a consistência com a marca e outros produtos.
Eu precisava criar a interface considerando o novo design visual implementado recentemente, tendo em mente os princípios, diretrizes, componentes, padrões e outros.
Para este projeto, foram considerados três canais diferentes onde o novo produto estará disponível para os clientes, que consistem no aplicativo móvel e web, além de outra aplicação web que é utilizada pela equipe comercial. Eu criei as telas contemplando que a aplicação é desenvolvida usando React e é responsiva.
processo de handoff.
Além disso, durante a criação do projeto, senti a falta de um processo de entrega eficiente. Não tínhamos processos e templates definidos para isso, cada designer fazia sua documentação e percebi que era completamente diferente entre si. Dessa forma, junto com o outro designer que trabalha na equipe de design ops, criamos um novo processo e template para documentar projetos.
Para manter a eficiência, criamos uma nova estrutura para os arquivos do Figma, onde todos os fluxos existentes sobre o tema estão localizados em um só lugar. Funciona como uma única fonte, que todos devem consumir. Para garantir que esteja sempre organizado e atualizado. Além disso, implementamos um template com alguns componentes de especificação que ajudam os diferentes stakeholders a identificar as informações necessárias dentro do projeto.
garantia de qualidade.
Outro processo que não existia era a garantia de qualidade do design. Após o desenvolvimento, qualquer designer era solicitado a analisar a implementação. Assim, com a equipe de design ops, ajudei a desenvolver um novo processo e modelo para garantir a qualidade da implementação.
O objetivo era comparar o design com a implementação, identificando as mudanças que são necessárias. Ao usar um modelo, o objetivo era padronizar processos e fornecer uma ferramenta que os torna mais eficazes e fluidos.
resultados.
Empréstimo para automóvel
A expectativa do projeto é ter uma grande contribuição para os resultados de crescimento do empréstimo. As tendências mostram que esse tipo de produto tem crescido nos últimos anos e, com isso, será possível para os clientes ter um processo de autoatendimento com mais autonomia. Da mesma forma, o banco escalará seu serviço e seus resultados também.
Processo de entrega
No geral, a implementação do processo de entrega de design contribuiu para um fluxo de trabalho mais eficiente e harmonioso para a equipe, reduzindo erros, economizando tempo e garantindo que o produto final esteja alinhado com a intenção do design.
Garantia de qualidade do design
Em resumo, um processo de QA de design ajudou significativamente a obter um resultado de design melhor, mais consistente e refinado. Minimiza erros, melhora a experiência do usuário, alinha o design com os objetivos de negócios e garante um fluxo de trabalho mais eficiente ao longo do projeto.
